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张坤:沟通的三个“盲解”

张坤 2017-11-21 20:37 来源:中青在线

  --- 第 357 期 ---

  2017/11/21

  Topic:微笑问候

  文 / 张坤

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   今 日 之 声

  张坤:

  有效的沟通和善意的问候一样重要——“世界问候日”的到来,让人们在相互微笑和沟通中增进对彼此的理解。

  今天因为一件看似“简单”的事情,与同事进行了一场“复杂”的沟通,最终于精疲力竭中,相视而笑。

  仅有微笑问候是不够的,还要表现出真诚和信任,反思如何有效沟通,实在是件体力活、智力活。

  至少沟通中有三个“盲解”值得重视。

  一是不解。

  相互不解,各说各的,自说自话,根本不在一个沟通“频道”上,很难形成相互理解和共识。特别是如果有一方过于自我,不愿倾听,容易情绪化,更使沟通难度系数成倍增加,有时甚至扩大了双方的裂痕。

  二是误解。

  由于沟通不畅,或者沟通方式不对,造成了双方的误解。这是件费神耗力甚至让双方痛苦的事,如果没有足够的诚意和耐心,结果往往比“不解”更糟!

  三是曲解。

  出于这样那样的动机,一方或双方从沟通开始,就充满种种敌意、设种种防线、琢磨种种对策,自然使所谓的“沟通”形同虚设,最后在相互曲解中形同陌路、背道而驰。

  可见有效的沟通实在是门大学问,但归根到底,还是在于我们沟通的态度和动机。诚外无物,言行一致,这是一切有效沟通的前提,只有化解三个“盲解”,才能更好地善解、共建与和解。

  彼此微笑的问候是五彩缤纷的,只有那种真诚不装、自然流露、友好善意的微笑,才是人与人之间最真的部分,是世界赐给我们最好的礼物。

【责任编辑:傅晓羚】

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【作者简介】

赵雁

军旅作家。中国作家协会会员,中国散文学会会员,中国报告文学学会会员。