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“家庭医生”舆情中的三个脱节

张坤 2017-12-22 20:41 来源:中青在线

  --- 第 388 期 ---

  2017/12/22

  Topic:真的吗?

  文 / 张坤

   今 日 之 声

  张坤:

  近日,一则有关“家庭医生”的新闻引发舆论关注:我国家庭医生签约人数超过5亿,服务覆盖面持续扩大。

  “真的吗?”我一开始也有这样的疑问,当面求证权威部门的专家后,才确信新闻是真的!

  为何引发一时难平息的舆情?初想有这么三个认知上的脱节吧!

  一是在名词概念上的理解认知脱节。

  一提“家庭医生”,不少人立马联想到西方电影中那些达官显贵们的“私人医生”。

  而我国家庭医生主要是面向一般老百姓的,是刚刚开始构建的一个基本医疗服务体系。

  截至2017年11月底,我国家庭医生签约服务人数已经超过5亿,重点人群签约率超过65%,普通人群签约率超过35%,提前、超额完成既定目标。

  国家卫生和计划生育委员会要求,将农村贫困人口中的慢病患者要纳入家庭医生签约服务管理,优先覆盖高血压、糖尿病、结核病等慢病患者,并逐步扩大到全部慢病患者,力争在2017年底实现建档立卡农村贫困人口签约服务全覆盖。

  二是相比于评头论足有话语权的人,目前我国家庭医生签约覆盖的大多数人,还是沉默的大多数 ,两个群体之间的沟通脱节。

  亿万慢性病患者,亿万在农村基层的老弱病残者,是我国家庭医生目前签约的重点人群,数量庞大,而又没有占据舆论话语的最前沿。

  所以一旦被少数人误解、曲解,甚至被别有用心者放大炒作,一件正处于推进过程中的惠民好事,可能被贴上各种各样的标签,进行扭曲、抹黑,加重一种不信任、焦虑和不安感。

  三是传播后滞与实际效果之间的脱节。

  有关部门正在推进用互联网、大数据、新技术等深度融合家庭医生的服务,更多地完成线上签约,从而更快更好惠及基层。

  但是签约归签约,线下家庭医生的实际服务能不能跟上?医疗服务的态度、质量、品质有没有保障?服务效果可不可以反馈、评估?

  目前一方面传播后滞——解释、报道、互动不够,造成期望值过高,另一方面实效不足——正如一出好戏只是刚刚拉开大幕,还有不少这样或那样的问题,需要接受实践的检验。

  新闻事件的舆情背后,实实在在考验着我们的动机、用心和本领啊。

【责任编辑:吴蕴聪】

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【作者简介】

赵雁

军旅作家。中国作家协会会员,中国散文学会会员,中国报告文学学会会员。